1 接电话的场合

& おはようございます、○○会社です。

& はい、○○会社でございます。

& はい、○○会社、田中がうけたまわっております。

& おはようございます、○○会社、××部でございます。

 

2 打电话的场合

& おはようございます、いつもお世话になります、○○社の铃木と申しますが。

& いつもお世话になっております、私○○社の铃木と申しますが。

顾客に対して电话応対するときにはまずは、しっかりと名乗ろう。それから、所属?部署名を伝えること。

 

3 请求对方的时候

& 田中さん、お愿いできますでしょうか？

& 田中さんにお伝えすることがございまして。

& 田中さんにつないで顶けますか？

& 人事课につないでいただきたいのですが？

& 社长のご都合のよろしい时间を教えていただけませんでしょうか？

& 経理のご担当の方は、どなた様でしょうか？

& 内线の34 番につないでいただいてもよろしいでしょうか？

& 田中さんは、ご不在でしょうか？

& 営业课につないでいただきたいのですが？

 

4 拨错号码

& 申し訳ございませんが、××は、先日退职いたしました。

& 恐れ入りますが、そのような名前の者は、当社に在籍しておりません。

& 恐れ入りますが、そのような名前の従业员は、当社にはおりません。

& ××でしたら、电话番号が変更になりました。新しい番号は122078 になりますので、そちらにおかけしていただいてもよろしいでしょうか？

& よろしければ、他の者がご用件をおうかがいいたしますが？

& 恐れ入りますが、おかけの番号をお确かめいただいてもよろしいでしょうか。

& こちらは、内线232 になりますので、323 におかけ直しいただけますでしょうか？

 

5 转接电话

& すぐに田中におつなぎいたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。

& 少々お待ちください。お取次ぎいたします。

& そのままで、少々お待ちください。

& お繋ぎできるか、ただいま确认いたします。

 

6 担当者无法接到电话时

& 申し訳ございませんが、田中は只今席をはずしております。

& 申し訳ございませんが、田中は本日お休みをいただいております。

& 申し訳ございませんが、田中は只今会议中でございます。

& 申し訳ございませんが、田中は只今お休みをいただいております。

& 申し訳ございませんが、田中は只今休憩をいただいております。

& 申し訳ございませんが、田中は本日一日席を外しております。

& 申し訳ございませんが、田中は本日出张で留守にしております。

& 申し訳ございませんが、返答がまだございませんので。

& 申し訳ございませんが、田中は午前中いっぱい、席を外しておりますが、午後にもう一度かけていただければ、戻ってきていると思うのですが。

& 申し訳ございませんが、田中は○日まで出张しております。

 

7 说明合适及不合适的时间

& 明日の朝には戻ると思うのですが。

& 明後日には戻ると思うのですが。

& 来周になれば戻ると思うのですが。

& 午後には戻りますので。

& 午後の遅い时间には戻っておりますが。

& 水曜日のお昼顷には戻ると思うのですが。

& 2 时ごろでしたら、戻ってきていると思うのですが。

& 会议の前でしたら都合がつくと思いますが。

& 1 时半ごろでしたらよろしいかと。

& 1 时间ほどで都合がつくと思いますが。

& 5 月7 日まで出张しておりまして、翌日には戻りますが。

& 金曜日まで戻らないのですが。

& 23 日には、戻っておりますが。

& 2 时半顷は、都合がつくと思いますが。

& 12 时过ぎには、戻ると思うのですが。

 

8 请对方重新说一遍时

& お声が远いようです、恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか？

& お电话が远いようです、恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか？

& 恐れ入りますが、少し速度を落としてお话しいただけますか？

& 恐れ入ります。もう一度おっしゃっていただけますでしょうか？

& 会社のお名前をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？

 

9 询问对方姓名时

& お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

& お名前いただいてもよろしいですか？

& 失礼ですが、どちら様でしょうか？

& 恐れ入りますが、どちら様でしょうか？

& こちらの伝言は、どなた様からだとお伝えすればよろしいでしょうか？

 

10 准确听取对方姓名时

& お名前ですけれども、汉字をおうかがいしてもよろしいでしょうか？

& 汉字でお名前いただいてもよろしいでしょうか？

 

11 同时需要接其它电话时

& あいにく他の电话に出ておりますが、いかがいたしましょうか？

& あいにく他の电话に出ておりまして、まだしばらくかかりそうなので、後ほど折り返しお电话いたします。

& 申し訳ございませんが、田中は只今他の电话に対応しております。お急ぎの件でしょうか？

& 少々时间をおいておかけ直しいただいてもよろしいでしょうか？

& このままお待ちいただいてもよろしいでしょうか？

& 别の电话が终わりますまでお待ちいただけますでしょうか？

 

12 留言时

& ○○は席を外しておりますが、いかがいたしましょうか？

& 田中に何かお伝えすることはございますか？

& ご伝言を承りましょうか？

& お急ぎの件でしたら、携帯の番号をお伝えすることは可能ですが。

& ご伝言をお愿いします。

& 折り返しご连络いただきたいのですが。

& 电话があったことだけお伝えください。

& かしこまりました。承りました。

& 戻ってきましたら、すぐにお伝えいたします。

& 折り返しご连络差し上げるようにいたします。

 

13 如何开始交谈

& いつもお世话になっております。

& こちらこそお世话になります。

& お忙しいところ恐れ入ります。

& 私○○会社の××と申しますが、少々お时间いただいてもよろしいでしょか？

& の件でご连络差し上げたのですが。

& の件でお电话いたしました。

& をお伝えするためにお电话さし上げました。

& 青木の代理でお电话させていただいております。

& だとお伺いいたしましたので、折り返しお电话させていただいたのですが。

& お时间よろしいでしょうか？

 

14 如何结束交谈

& お忙しい中、ありがとうございました。

& ご连络いただきまして、ありがとうございました。

& それでは、ご连络お待ちいたしております。

& 明日にでもとりかからせていただきますので。

& すぐにでも、确认させていただきます

& またのご连络お待ち申し上げております。

& 见积もりにつきましては、後日メールか邮送にてお送りいたしますので、よろしくお愿いいたします。

& 详细は、メールを送付させていただきますので。

& ご协力ありがとうございます、それでは失礼します。

& それでは、木曜日に、またよろしくお愿いいたします。

& すぐにでも、折り返しさせていただきます。

& すぐにでも、ご连络さしあげますので。

& それでは、今後ともよろしくお愿いいたします。

& 失礼いたします。

 

基本礼仪：

【接电话】

　　日本人接电话时，首先是自报自己公司、自己家或自己的姓名，然后再开始谈话。这一点与中国人打电话时的习惯不一样，要特别注意。

 

【客套话】

　　在得知对方是谁后，一般要进行简单的寒暄。在公司时接其他公司的人打来的电话时，最常见的客套话就是

いつもお世話になっております/总是承蒙您的关照

どうも/您好

    如果和对方有段时间未联系，则要说

ごぶさたしております/好久不见

    而在夜晚或清晨打电话时，打电话的人一般都要说句

夜分遅くおそれいります。/抱歉这么晚打电话给您

朝早くおそれいります。  /抱歉这么早打电话给您

 

【通话】

    通电话时，无法以实物，手势，表情，动作来辅助说明你的话，所以用日语通话时，要注意讲得清晰，缓慢。并且，中途要进行停顿，以便对方进行反应或纪录。日本人一般不直接询问对方说否听懂了。因此，切忌说「わかりましたか」/明白了吗？

 

【听电话】

　　听电话时，如果你听明白了对方讲的意思，那么就要在对方讲话停顿时，回答一声「はい」，以表示我正在听您讲话，并且听懂了，请您继续往下说。除回答「はい」之外，有时还要重复对方所讲的意思，或没有听清楚时，要说

すみませんが、もう一度おっしゃってください/对不起，请再说一遍。

 

【挂断电话】

　　结束通话时，日本人一般不说「さようなら」而说「失礼します」。如果是在晚间，那么还要说一句「お休みなさい」/晩安。而且，说完之后，不要立刻放下电话机，要确认了对方也打算放电话机之后，方可轻轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉。

日本人打电话结束时，可以说些什么结束语呢，我们一起来看看

１．感谢话

どうもありがとうございます。

大変助かりました。

２．客气话

お忙しいところを失礼いたしました。

恐れ入ります。

お邪魔しました。

３．拜托语

どうぞよろしくお愿いします。

电话日语常用语：

もしもし。喂、喂

もしもし、おはようございます。喂、早上好

もしもし、福州事務所の董です。喂、我是福州办事处的小董

董と申しますが。我姓董……

先ほど林さんからお電話いただいた董です。我姓董，林先生刚才给我打过电话

山田さんをお願いします。麻烦请接山田先生

内線819をお願いします。请转八一九

田中さんはいらっしゃいますか。田中先生在吗

中山さんはご在宅ですか。这儿是中山先生的家吗

部長をお話できるでしょうか。请找部长听电话

部長は今お手すきでしょうか。请问部长现在有空吗

そちらに飯田さんとおっしゃる方がいらっしゃいますか。请问你们那儿是不是有位叫饭田的人？

山田さんは内線で何番ですか。山田先生的内线是多少号

山口さんでいらっしゃいますか。山口小姐在吗

もしもし、东京国际ホテルですか。喂，请问这里是东京国际大饭店吗

お仕事中申し訳ありません。对不起，打搅你工作了

お忙しいところ、申し訳ございません。百忙之中打搅你，对不起

今、ちょっとよろしいでしょうか。现在方便吗

お宅の電話番号は何番ですか。您家的电话号码是多少

今、ご都合よろしいでしょうか。您现在方便接听电话吗

急ぎの用があるんですが。我有急事找您

如果你打电话找人，要先说「もしもし」再是「私は你的名字と申しますが＋你要找的人名+をお願いします。」

例：もしもし。私、王と申しますが,田中さんをお願いします。

趣味电话日语会话：

某社勤務時間内に、電話のベルが「チリンリン～」

バカ社員：はい、バカ社でございます。

お客様：XXでございます、いつもお世話になっております。無能部长いらっしゃるのでしょうか？

バカ社員：もうしわけございませんが、あいにく出かけておりますので。

お客様：そうですか、では、また電話しますので、電話があったことだけ伝えてください。

バカ社員：電話があったことだけ？

お客様：はい、よしくお願いします、失礼します。

バカ社員：こちらこそ、失礼いたします。

無能部长が帰ってきた時、

バカ社員：部长、お疲れ様でした。

無能部长：お、君、なんかようでもあるか？

バカ社員：XXXから電話がありました。

無能部长：用件は？

バカ社員：いや、それはいえません。

無能部长：何時ごろの電話？

バカ社員：いや、それもいえません。