技术标签: 制度&罚则
本文在研发组织管理中的位置:
研发组织管理--制度&罚则--线上Bug分级及处理时效
等级 |
说明 |
举例 |
P0 |
整个系统无法使用 |
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P1 |
系统的某个主干功能或者独立模块无法使用 |
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P2 |
系统中的一个非主干功能无法使用 |
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P3 |
系统中的功能有异常,但通过其他方式仍能正常使用 |
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P4 |
系统中的前端显示有问题但功能正常 |
文字或者格式排版不正常等 |
非Bug |
服务器突发性异常 性能突发性降低 功能实现和业务预期不符合 |
1. R2M服务器某个实例假死 2. 机房网络大面积堵塞 3. 业务人员对功能设计不满意, 不能达到预想目标 |
等级 |
处理措施及负责人 |
处理时效(正常迭代) |
处理时效(1.0项目上线一周内或转入正常迭代前) |
P0 |
所有系统关联方进行问题排查, 找到问题后第一时间修复上线 |
Bug确认24小时内修复测试上线 |
Bug确认4小时内修复测试上线 |
P1 |
整个系统研发组进行问题排查, 找到问题后第一时间修复 |
Bug确认48小时内修复测试上线 |
Bug确认12小时内修复测试上线 |
P2 |
系统研发组进行问题排查, 找到问题后安排开发当天内修复 |
5个工作日内(通常在下一次上线计划一同修复测试上线) |
Bug确认24小时内修复测试上线 |
P3 |
分配研发人员进行问题排查, 排期进行修复 |
10个工作日内(通常在未来2个上线计划内修复测试上线) |
Bug确认48小时内修复测试上线 |
P4 |
分配研发人员进行问题排查, 排期进行修复 |
视研发团队任务排期而定 |
视研发团队任务排期而定 |
非Bug |
产品提交新需求卡片 |
视研发团队任务排期而定 |
视研发团队任务排期而定 |
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